Trocas & Devoluções
Última atualização: 01/12/2025
A Tenkaiya trabalha exclusivamente com produtos personalizados e feitos sob encomenda, produzidos individualmente de acordo com as especificações enviadas pelo cliente.
Para garantir precisão e evitar qualquer divergência, nossa equipe entra em contato com o cliente antes de iniciar a produção para confirmar todos os detalhes do pedido.
1. Cancelamentos antes da produção
O cliente poderá solicitar o cancelamento somente até o momento anterior à confirmação dos detalhes do pedido.
Após a confirmação formal, o pedido segue para produção e o cancelamento não será mais possível.
2. Impossibilidade de troca ou devolução após o início da produção
Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 – exceções para produtos confeccionados sob encomenda), pedidos personalizados não se qualificam para devolução, troca ou reembolso após iniciado o processo de confecção.
Isso se deve ao fato de que os materiais são adquiridos e destinados especificamente ao cliente, e o item produzido não pode ser reutilizado ou revendido.
3. Defeitos de fabricação
Caso haja algum defeito comprovado na construção do produto (não relacionado a preferências estéticas do cliente, traço artístico ou variações naturais de materiais), o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição detalhada.
Após análise, a Tenkaiya poderá:
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reparar o item;
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refazer a peça; ou
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substituir exclusivamente a parte defeituosa.
Não há reembolso parcial ou integral para produtos feitos sob encomenda.
4. Divergências no transporte
Caso a embalagem chegue danificada, o cliente deve registrar fotos imediatamente e comunicar a Tenkaiya e os Correios.
A responsabilidade por avarias durante o transporte é da transportadora, porém auxiliamos na abertura da reclamação quando necessário.
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